En este caso, es importante que haga preguntas para llevar al cliente a una conversación en lugar de centrarse en el precio.

Esto ayudará a avanzar a la etapa de calificación e identificar las necesidades reales de los clientes para luego hacer una oferta basada en beneficios más que en características.

Ejemplo 1: modelo general

¡Hola [NOMBRE DEL CLIENTE]! Noté que se comunicó con nosotros, pero no detalló su necesidad. ¡Estamos aquí para ayudar! ¿Puedes contarnos un poco más sobre lo que buscas o tus dudas?

<aside> <img src="/icons/stars_green.svg" alt="/icons/stars_green.svg" width="40px" /> Por que usar: Este mensaje es útil cuando un cliente inicia una conversación pero no proporciona suficiente información sobre su necesidad o detiene la conversación abruptamente. El objetivo es volver a involucrar al cliente, mostrando disponibilidad e interés en atenderlo.

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<aside> <img src="/icons/stars_green.svg" alt="/icons/stars_green.svg" width="40px" /> Meta: El principal objetivo de este mensaje es retomar la conversación y dirigirla a un punto productivo, donde el cliente se sienta cómodo expresando sus necesidades o dudas.

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<aside> <img src="/icons/stars_green.svg" alt="/icons/stars_green.svg" width="40px" /> Contexto:- Cuando un cliente envía un mensaje vago como "Ey" o "Hola" y no continúa con más información. - Si el cliente inició una conversación haciendo una pregunta o comentario y, tras recibir una respuesta inicial, no continuó la interacción. - En situaciones en las que el cliente mencionó un interés general pero no entró en detalles específicos.

Comprender el nivel de conciencia del cliente es clave para dirigir la conversación de forma eficaz.

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Aquí hay algunas preguntas que pueden ayudar a identificar la etapa en la que se encuentra el cliente:

Ejemplo 1: ignorancia total

¿Ha tenido alguna experiencia con [producto/servicio] antes?

¿Qué te trajo a nosotros hoy?

¿Has oído hablar de [beneficio específico de producto/servicio]?